Όροι Χρήσης του Thenia
Τελευταία ενημέρωση: 6 Νοεμβρίου 2026
1. Αντικείμενο και συμβαλλόμενα μέρη
1.1 Οι παρόντες Όροι διέπουν την επαγγελματική χρήση του Thenia, εργαλείου email marketing με τεχνητή νοημοσύνη, που παρέχεται από την OPTIMAL TRADE Ε.Ε. («Εταιρεία»).
1.2 Η Εταιρεία εδρεύει: OPTIMAL TRADE Ε.Ε., 19ο χλμ. Λεωφόρου Σπάτων, 190 04 Σπάτα Αττικής, ΑΦΜ 801579680, ΔΟΥ Παλλήνης, ΓΕΜΗ 159506203000, hello@thenia.io. Η Υπηρεσία λειτουργεί στο https://app.thenia.io και παρουσιάζεται στο https://thenia.io.
1.3 Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις και όχι σε καταναλωτές. Ο αποδεχόμενος τους Όρους δηλώνει ότι εξουσιοδοτείται να δεσμεύσει το Κατάστημα.
2. Ορισμοί
2.1 «Κατάστημα»: η επιχείρηση που συνδέει ηλεκτρονικό κατάστημα στην Υπηρεσία. «Λογαριασμός»: ο μοναδικός λογαριασμός του Καταστήματος. «Εφαρμογή»: το https://app.thenia.io.
2.2 «Άμεση Πώληση»: παραγγελία που πληροί τις προϋποθέσεις του άρθρου 6. «Έμμεση Πώληση»: παραγγελία του άρθρου 6 που εμφανίζεται χωρίς χρέωση. «Προμήθεια»: η αμοιβή της Εταιρείας για Άμεση Πώληση. «Προπληρωμένο Υπόλοιπο»: διαθέσιμα χρήματα που καταβάλλονται προκαταβολικά για συμψηφισμό οφειλών.
3. Περιγραφή και λειτουργία της Υπηρεσίας
3.1 Το Thenia λειτουργεί ως αυτόνομος πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης: αναλύει πελάτες και παραγγελίες, εκτιμά τον χρόνο επαναληπτικής αγοράς και δημιουργεί αυτοματοποιημένα μηνύματα, καμπάνιες και κατάλληλα κουπόνια.
3.2 Η σύνδεση παρέχεται σήμερα για WooCommerce με το πρόσθετο «Thenia for WooCommerce»· η Εταιρεία δύναται να υποστηρίξει μελλοντικά άλλες πλατφόρμες.
3.3 Η Υπηρεσία καθορίζει βάσει δεδομένων και έρευνας συμπεριφοράς τη συχνότητα, την προτεραιότητα, τα προϊόντα, τα κουπόνια και τα κείμενα. Το Κατάστημα μπορεί να ενεργοποιεί ή να απενεργοποιεί αυτοματισμούς, να προεπισκοπεί μηνύματα, να επιλέγει «Να μη σταλεί» και να εξαιρεί πελάτες. Η τελική ευθύνη αποστολής παραμένει στο Κατάστημα.
4. Εγγραφή, σύνδεση και ενεργοποίηση
4.1 Επιτρέπεται ένας Λογαριασμός ανά Κατάστημα. Η πρόσβαση προϋποθέτει αποδοχή των Όρων και σύνδεση του πρόσθετου.
4.2 Πριν από την ενεργοποίηση εισάγονται δεδομένα και παρέχεται δωρεάν ανάλυση. Δεν αποστέλλεται κανένα μήνυμα πριν από τη ρητή ενεργοποίηση.
4.3 Το Κατάστημα διαφυλάσσει τα διαπιστευτήρια και ευθύνεται για τις ενέργειες μέσω του Λογαριασμού του· γνωστοποιεί αμέσως τυχόν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
5. Στοιχεία ταυτότητας του Καταστήματος
5.1 Το Κατάστημα δηλώνει αληθή και επικαιροποιημένα επωνυμία, ΑΦΜ, ταχυδρομική διεύθυνση και email επικοινωνίας.
5.2 Το πρόσθετο ανακτά από τον ιστότοπο λογότυπο, όνομα, διεύθυνση, email και τηλέφωνο. Το Κατάστημα οφείλει να τα ελέγχει και να τα διορθώνει· χρησιμοποιούνται στην κεφαλίδα και στο υποσέλιδο των μηνυμάτων.
5.3 Αν νέο Κατάστημα δεν διαθέτει λογότυπο, η πρώτη αποστολή αναμένει την ανάρτηση του.
6. Απόδοση πωλήσεων και γένεση Προμήθειας
6.1 Άμεση Πώληση συνιστά παραγγελία όταν ο πελάτης (α) έκανε κλικ σε μήνυμα του Thenia εντός των επτά ημερών πριν από την καταχώριση της ή (β) χρησιμοποίησε κουπόνι του Thenia, ανεξαρτήτως κλικ ή λήψης μηνύματος.
6.2 Ανακτημένο εγκαταλελειμμένο καλάθι συνιστά Άμεση Πώληση αποκλειστικά εφόσον προηγήθηκε κλικ στο σχετικό μήνυμα καλαθιού.
6.3 Έμμεση Πώληση είναι παραγγελία εντός πέντε ημερών από τη λήψη μηνύματος χωρίς κλικ, εφόσον δεν πληροί άλλο κριτήριο Άμεσης Πώλησης. Εμφανίζεται για ενημέρωση και ουδέποτε χρεώνεται. Κάθε παραγγελία αποδίδεται μία φορά.
6.4 Η Προμήθεια γεννάται κατά την καταχώριση της παραγγελίας, ακόμη και με αντικαταβολή ή εκκρεμή πληρωμή. Μεταγενέστερη μεταβολή κατάστασης δεν την ακυρώνει αυτομάτως.
## 6Α. Πληροφορίες και εκτιμήσεις του ιστότοπου
6Α.1 Τα παραδείγματα, τα αριθμητικά στοιχεία και οι ενδεικτικές περιπτώσεις που παρουσιάζονται στον ιστότοπο παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς και επεξηγηματικούς σκοπούς και δεν συνιστούν εγγύηση ή υπόσχεση συγκεκριμένου εμπορικού αποτελέσματος. Ο υπολογιστής εσόδων παρέχει εκτίμηση βάσει των δεδομένων και παραδοχών που χρησιμοποιούνται και όχι πρόβλεψη ή διαβεβαίωση πραγματικών πωλήσεων ή εσόδων.
7. Τιμοκατάλογος και υπολογισμός Προμηθειών
7.1 Δεν επιβάλλεται πάγια αμοιβή· όλες οι λειτουργίες διατίθενται σε κάθε Κατάστημα. Προμήθεια οφείλεται αποκλειστικά για Άμεσες Πωλήσεις.
7.2 Ο εφαρμοστέος συντελεστής ανά κατηγορία προϊόντος καθορίζεται από τον Τιμοκατάλογο Προμηθειών στην Εφαρμογή, Ανάλυση → Τιμοκατάλογος, προσβάσιμο πριν από την ενεργοποίηση.
7.3 Η κατάταξη προϊόντος γίνεται από το Thenia. Μέχρι την κατάταξη εφαρμόζεται προσωρινά ο χαμηλότερος συντελεστής μεταξύ των κατηγοριών του συγκεκριμένου Καταστήματος.
7.4 Βάση υπολογισμού είναι η πραγματικά καταβλητέα αξία προϊόντων μετά τις εκπτώσεις, χωρίς μεταφορικά και λοιπές επιβαρύνσεις. Ο φόρος γραμμής περιλαμβάνεται μόνο εφόσον οι τιμές του Καταστήματος περιλαμβάνουν φόρο. Ξένο νόμισμα μετατρέπεται με την ισοτιμία αναφοράς της ΕΚΤ κατά την ημέρα παραγγελίας.
8. Φορολογική μεταχείριση και παραστατικά
8.1 Οι αναφερόμενες Προμήθειες είναι χωρίς ΦΠΑ. Σε Καταστήματα στην Ελλάδα εφαρμόζεται ΦΠΑ 24%.
8.2 Για επιχείρηση άλλου κράτους μέλους της ΕΕ με ΑΦΜ επιβεβαιωμένο στο VIES εφαρμόζεται αντίστροφη επιβάρυνση· για επιχείρηση εκτός ΕΕ δεν επιβάλλεται ελληνικός ΦΠΑ, κατά τους εφαρμοστέους κανόνες. Μη επιβεβαιωμένος ΑΦΜ συνεπάγεται χρέωση με ΦΠΑ, χωρίς να εμποδίζει την πληρωμή.
8.3 Εκδίδεται ένα συγκεντρωτικό τιμολόγιο ανά ημερολογιακό μήνα με τα δηλωθέντα στοιχεία επωνυμίας, ΑΦΜ και διεύθυνσης.
9. Τρόποι πληρωμής
9.1 Κατά την ενεργοποίηση το Κατάστημα μπορεί να δηλώσει κάρτα μέσω Stripe, χωρίς άμεση χρέωση. Οι οφειλόμενες Προμήθειες συγκεντρώνονται και χρεώνονται τμηματικά, όταν το ανεξόφλητο ποσό φθάσει ορισμένο όριο χρέωσης. Στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα χρεώνεται τυχόν εναπομένον ανεξόφλητο ποσό.
9.2 Εναλλακτικά, αποκλειστικά για Καταστήματα στην Ελλάδα, διατίθεται Προπληρωμένο Υπόλοιπο με κάρτα ή τραπεζική μεταφορά / IRIS, από το ελάχιστο ποσό που εμφανίζεται στην Εφαρμογή. Χωρίς κάρτα απαιτείται διαθέσιμο υπόλοιπο πριν από την πρώτη αποστολή.
9.3 Με μηδενικό Προπληρωμένο Υπόλοιπο διακόπτονται αμέσως οι νέες αποστολές. Οι Προμήθειες από μηνύματα που ήδη απεστάλησαν εξακολουθούν να οφείλονται και συμψηφίζονται με την επόμενη φόρτιση. Το αχρησιμοποίητο Προπληρωμένο Υπόλοιπο επιστρέφεται κατά το κλείσιμο.
9.4 Στην Ανάλυση → Χρεώσεις εμφανίζονται παραγγελίες, κατηγορίες, Προμήθειες, αιτιολογημένες χρεώσεις κάρτας και υπόλοιπο. Στις Ρυθμίσεις → Χρεώσεις & τιμολόγηση διαχειρίζονται κάρτα, στοιχεία τιμολόγησης και παραστατικά.
9.5 Σε αποτυχία χρέωσης αποστέλλεται email με σύνδεσμο αλλαγής κάρτας και επαναλαμβάνεται προσπάθεια ανά τρεις ημέρες. Αν δεν ολοκληρωθεί πληρωμή εντός 14 ημερών από την πρώτη αποτυχία, αναστέλλονται οι αποστολές με ειδοποίηση στην Εφαρμογή· επανεκκινούν αυτομάτως μετά την εξόφληση.
10. Ακυρώσεις, επιστροφές και πιστώσεις Προμηθειών
10.1 Η ακύρωση, επιστροφή χρημάτων, αλλαγή κατάστασης ή διαγραφή παραγγελίας στο Κατάστημα δεν αφαιρεί αυτομάτως την Προμήθεια.
10.2 Για παραγγελίες ηλικίας έως 45 ημερών το Κατάστημα υποβάλλει στην Εφαρμογή αίτημα πλήρους ή μερικής πίστωσης, δίπλα στην παραγγελία, χωρίς υποχρέωση προσκόμισης παραστατικού.
10.3 Υποχρεωτικά επιλέγεται λόγος: ακύρωση από πελάτη, μη παραλαβή, επιστροφή προϊόντων, μη διαθεσιμότητα, διπλή παραγγελία, λανθασμένη ή δοκιμαστική παραγγελία ή άλλος λόγος με σύντομη περιγραφή.
10.4 Τα αιτήματα εγκρίνονται αυτομάτως εντός ορίου που καθορίζει το Thenia. Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις ή υπέρβαση του ορίου δύνανται να οδηγήσουν σε απόρριψη· τότε η Προμήθεια παραμένει απαιτητή, με δυνατότητα επανεξέτασης μέσω υποστήριξης.
10.5 Η εγκεκριμένη πίστωση αφαιρείται αποκλειστικά από επόμενη χρέωση, δεν αποδίδεται σε χρήμα και αποσβέννυται με το κλείσιμο του Λογαριασμού. Αν παραγγελία επανέλθει σε κανονική κατάσταση, η Προμήθεια καθίσταται εκ νέου οφειλόμενη και η πίστωση αντιλογίζεται. Εκπτώσεις και κουπόνια δεν συνιστούν λόγο πίστωσης.
11. Εκπτωτικά κουπόνια
11.1 Τα κουπόνια αποτελούν εκπτώσεις του Καταστήματος, το οποίο φέρει αποκλειστικά το οικονομικό κόστος, τη συμμόρφωση και τις συνέπειες τους.
11.2 Το Κατάστημα ελέγχει την ορθότητα των εμπορικών όρων και μπορεί να σταματήσει σχετική αποστολή πριν από την πραγματοποίηση της.
12. Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων
12.1 Τα μηνύματα αποστέλλονται από υποδομή του Thenia, μέσω υποτομέων thenia.io ή thenia.ai, ή χωρίς πρόσθετη χρέωση μέσω συνδεδεμένου ιδιόκτητου domain του Καταστήματος. Ως αποστολέας εμφανίζεται το όνομα του Καταστήματος και οι απαντήσεις κατευθύνονται στο email επικοινωνίας του.
12.2 Το υποσέλιδο περιλαμβάνει τα στοιχεία του Καταστήματος, απεγγραφή με ένα κλικ, σύνδεσμο πολιτικής απορρήτου και την ένδειξη «Sent with Thenia».
12.3 Κατά προεπιλογή εξετάζονται όλοι οι πελάτες με email, πλην απεγγεγραμμένων, μη έγκυρων διευθύνσεων, αναφορών spam και εξαιρέσεων. Η προεπιλογή δεν αποδεικνύει νόμιμη βάση αποστολής.
12.4 Όταν υπάρχει πεδίο συναίνεσης με ρητές αρνήσεις, το Κατάστημα επιλέγει «Μόνο σε όσους συμφώνησαν» ή «Σε όλους»· η επιλογή καταγράφεται. Η επιλογή «Σε όλους» δεν νομιμοποιεί απαγορευμένη επικοινωνία και η σχετική απόφαση και ευθύνη βαρύνουν αποκλειστικά το Κατάστημα.
12.5 Η απεγγραφή παραμένει ενεργή χωρίς χρονικό περιορισμό. Επανένταξη επιτρέπεται μόνο κατόπιν νέας εγγραφής με συναίνεση του ίδιου του πελάτη.
13. Υποχρεώσεις του Καταστήματος ως αποστολέα
13.1 Το Κατάστημα εγγυάται νόμιμη βάση για κάθε εμπορικό μήνυμα: συγκατάθεση ή εφαρμοστέα εξαίρεση υφιστάμενων πελατών για παρόμοια προϊόντα, κατά το άρθρο 11 ν. 3471/2006 και τον GDPR, με δυνατότητα αντίρρησης κατά τη συλλογή και σε κάθε μήνυμα.
13.2 Το Κατάστημα ενημερώνει τους πελάτες στην πολιτική απορρήτου του, εξασφαλίζει όπου απαιτείται συγκατάθεση cookies, δεν χρησιμοποιεί αγορασμένες ή δανεικές λίστες και δεν διακινεί παράνομο ή παραπλανητικό περιεχόμενο.
13.3 Το Κατάστημα διατηρεί αληθή στοιχεία αποστολέα και διορθώνει αμελλητί παραβάσεις που του επισημαίνονται.
14. Προστασία της υποδομής αποστολής
14.1 Η Εταιρεία παρακολουθεί αποτυχίες παράδοσης και αναφορές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για τη διατήρηση της αξιοπιστίας της υποδομής.
14.2 Σε υπέρβαση ορίων παρόχων ή εύλογο κίνδυνο, η Εταιρεία δύναται να επιβραδύνει, περιορίσει ή αναστείλει προσωρινά, εν όλω ή εν μέρει, αποστολές Καταστήματος ή ομάδας πελατών, στον αναγκαίο βαθμό και χρόνο.
15. Τεχνητή νοημοσύνη
15.1 Οι προτάσεις προϊόντων, οι εκπτώσεις και τα κείμενα παράγονται ή υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη και ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες. Το Κατάστημα δύναται να τα προεπισκοπεί και να εμποδίζει την αποστολή τους.
15.2 Στους παρόχους τεχνητής νοημοσύνης διαβιβάζονται μόνο στοιχεία προϊόντων και κατηγοριών, ουδέποτε προσωπικά δεδομένα πελατών. Δεν χρησιμοποιούνται δεδομένα για εκπαίδευση μοντέλων· η Εταιρεία επιλέγει παρόχους με αντίστοιχους συμβατικούς όρους.
15.3 Δεν παρέχεται εγγύηση πωλήσεων, απόδοσης ή άλλου επιχειρηματικού αποτελέσματος.
16. Διαθεσιμότητα και συντήρηση
16.1 Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια αδιάλειπτης λειτουργίας, χωρίς εγγυημένο ποσοστό διαθεσιμότητας.
16.2 Ενδέχεται να απαιτούνται συντηρήσεις, ενημερώσεις ή έκτακτες επεμβάσεις, με προηγούμενη ενημέρωση όπου είναι εφικτό.
17. Αναστολή
17.1 Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει την πρόσβαση ή αποστολές σε ουσιώδη παράβαση, μη πληρωμή, κίνδυνο ασφάλειας ή παράνομη χρήση, με προηγούμενη ειδοποίηση όπου είναι εφικτό και χωρίς αυτή σε επείγουσες περιστάσεις.
17.2 Η αναστολή δεν αποσβένει Προμήθειες που έχουν ήδη γεννηθεί.
18. Κλείσιμο Λογαριασμού και οικονομική εκκαθάριση
18.1 Το Κατάστημα δύναται να ζητήσει κλείσιμο οποτεδήποτε από Ρυθμίσεις → Απόρρητο & δεδομένα. Πριν από την ολοκλήρωση χρεώνονται οι ήδη οφειλόμενες Προμήθειες.
18.2 Από την ολοκλήρωση του κλεισίματος δεν γεννώνται νέες Προμήθειες. Πληρωμές που έχουν πραγματοποιηθεί δεν επιστρέφονται, με την επιφύλαξη του μηχανισμού εγκεκριμένων πιστώσεων του άρθρου 10 και της επιστροφής αχρησιμοποίητου Προπληρωμένου Υπολοίπου του άρθρου 9. Οι πιστώσεις του άρθρου 10 δεν εξαργυρώνονται και αποσβέννυνται κατά το κλείσιμο.
19. Προσωπικά δεδομένα και διαγραφή
19.1 Για τα δεδομένα πελατών το Κατάστημα είναι υπεύθυνος επεξεργασίας και η Εταιρεία εκτελούσα· η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων. Η Πολιτική Απορρήτου διατίθεται στο https://app.thenia.io/privacy.
19.2 Το Κατάστημα μπορεί να εξάγει δεδομένα οποτεδήποτε από Ρυθμίσεις → Απόρρητο & δεδομένα.
19.3 Τα δεδομένα διαγράφονται 90 ημέρες μετά το κλείσιμο, με ειδοποιήσεις 15 και 5 ημέρες πριν. Για Καταστήματα που δεν ενεργοποιήθηκαν, διαγράφονται 30 ημέρες μετά τη σύνδεση, με ειδοποίηση 7 ημέρες πριν. Εξαιρούνται μόνο κρυπτογραφικά αποτυπώματα απεγγραφών και στοιχεία που επιβάλλεται να τηρηθούν από τη φορολογική νομοθεσία.
19.4 Για τα αιτήματα των πελατών του σχετικά με τα προσωπικά τους δεδομένα, το Κατάστημα χρησιμοποιεί τα εργαλεία εξαγωγής και διαγραφής πελάτη στις Ρυθμίσεις → Απόρρητο & δεδομένα ή, όπου υποστηρίζεται, τα αντίστοιχα εργαλεία του WordPress. Η διαγραφή πραγματοποιείται κατά τα οριζόμενα στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων και είναι οριστική. Αιτήματα που περιέρχονται στην Εταιρεία προωθούνται στο Κατάστημα.
20. Πνευματική ιδιοκτησία
20.1 Το λογισμικό, τα σήματα και το περιεχόμενο του Thenia ανήκουν στην Εταιρεία. Παρέχεται στο Κατάστημα περιορισμένη, μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης κατά τη διάρκεια της συνεργασίας.
20.2 Το υλικό του Καταστήματος παραμένει στην κυριότητα του· παρέχεται στην Εταιρεία άδεια χρήσης μόνο για την παροχή της Υπηρεσίας. Απαγορεύεται η αντίστροφη μηχανική, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
21. Ευθύνη και αποζημίωση
21.1 Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε το Κατάστημα κατά τους έξι μήνες πριν από το γενεσιουργό γεγονός. Δεν καλύπτονται διαφυγόντα κέρδη ή έμμεσες ζημίες.
21.2 Οι περιορισμοί δεν ισχύουν σε δόλο ή βαριά αμέλεια κατά το άρθρο 332 ΑΚ ή όπου ο νόμος απαγορεύει περιορισμό ευθύνης.
21.3 Το Κατάστημα υποχρεούται να αποκαταστήσει τη ζημία της Εταιρείας από αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από δικές του παραβάσεις.
22. Τροποποίηση Όρων
22.1 Ουσιώδεις τροποποιήσεις γνωστοποιούνται με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την ισχύ τους· το Κατάστημα μπορεί να κλείσει τον Λογαριασμό πριν από αυτή.
22.2 Αλλαγές συντελεστών Προμήθειας ή τρόπου χρέωσης γνωστοποιούνται με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν και εφαρμόζονται μόνο σε μεταγενέστερες πωλήσεις. Για νέο Κατάστημα οι Όροι ισχύουν από την ηλεκτρονική αποδοχή τους.
23. Τελικές διατάξεις
23.1 Ακυρότητα διάταξης δεν θίγει το κύρος των λοιπών. Μη άσκηση δικαιώματος δεν αποτελεί παραίτηση.
23.2 Ειδοποιήσεις αποστέλλονται στο τελευταίο δηλωμένο email του Καταστήματος.
23.3 Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αθηνών. Σε απόκλιση γλωσσικών εκδόσεων υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.
24. Εμπορικά Σήματα Τρίτων
24.1 Τα εμπορικά σήματα «WooCommerce» και «WordPress», καθώς και κάθε άλλο σήμα τρίτου που αναφέρεται στην Υπηρεσία, ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους τους, συμπεριλαμβανομένων της Automattic Inc. και του WordPress Foundation. Το Thenia αποτελεί ανεξάρτητη υπηρεσία και δεν συνδέεται, δεν συνεργάζεται, δεν υποστηρίζεται ούτε έχει εγκριθεί από τους ανωτέρω φορείς. Κάθε αναφορά σε σήματα τρίτων γίνεται αποκλειστικά για την περιγραφή της συμβατότητας και της λειτουργικής διασύνδεσης της Υπηρεσίας με τις αντίστοιχες πλατφόρμες.